Überraschung: Was eine wertige 990 PRO NVMe™ M.2 SSD sein sollte, entpuppte sich beim Auspacken als ...! (Bild-Quellen: diy13 über Adobe Stock)

Mal ehrlich: Wir alle bestellen tagein und tagaus Artikel auf amazon.de. Egal, ob die neueste Flaggschiff-Grafikkarte, die aktuelle High-End-CPU, oder einfach nur eine Handyhülle für das iPhone: Amazon hat sich über die Jahre zur Anlaufstelle No. 1 in puncto Online-Shopping entwickelt.

Manchmal erleben Kunden aber auch unangenehme Überraschungen - so geschehen bei gleich zwei Usern auf Reddit. Zwei verdutzte Kunden, zwei SSD-Bestellungen, ein großes Staunen.

Aber was ist den verdutzten Kunden wirklich widerfahren?

Er bestellt sich eine teure SSD - und erhält nur Schrott?

Als der Reddit-User Endawmyke seine SSD-Festplatte über den Marktplatz von Amazon bestellt, ahnt er nicht, was er nach Erhalt seiner Bestellung aus der Verpackung ziehen sollte.

Endawmyke ordert seine Festplatte über die Kategorie »verkauft und bestellt über Amazon«. Das heißt, seine Bestellung wird über die Amazon verkauft, das Produkt selbst stammt allerdings von einem Drittanbieter.

Was beim Reddit-User konkret im digitalen Warenkorb landet, ist eine 990 Pro NVMe M.2 SSD von Samsung mit 2 Terabyte, einer Lesegeschwindigkeit von 7.450 MB/s, respektive einer Schreibgeschwindigkeit von 6.900 MB/s. Beim Online-Auftritt von Samsung wird die SSD-Festplatte aktuell mit einem Verkaufspreis von rund 150 Euro gelistet. Alternativ ist die Festplatte auch mit einem Speicher von 1 Terabyte (knapp 95 Euro) oder 4 Terabyte (fast 310 Euro) beziehbar.

Übrigens: In unserem großen Vergleich zu SSD-Festplatten für Spieler überzeugte die 990 Pro NVMe M.2 SSD mitunter durch ihren schnellen TLC-Speicher. Weniger begeistert waren wir über ihre Hitzeentwicklung unter Dauerlast.

Jedenfalls: Als Endawmyke endlich die Samsung-SSD in Händen hält, macht er eine unangenehme Begegnung. Bei genauerer Betrachtung der Verpackung ist unser Kunde erstmal irritiert: Das Siegel wurde bereits aufgebrochen.

Aber das Herz rutscht ihm endgültig in die Hose, als er Plastikschale aus der Pappverpackung zieht - und anstelle der bestellten und ersehnten SSD in Händen hält: einen 3,5-mm-Stecker.

Aber seht selbst:

Erhält der Kunde schließlich doch seine teure SSD-Festplatte? Endawmyke schreibt erklärend dazu:

»Ich glaube, Amazon hat mit solchen Vorfällen häufig zu tun. Der Kundenservice hat schnell reagiert und war wirklich sehr nett. Ganz ohne Nachweis habe ich schnell einen Ersatz erhalten. [...] Sie haben mich nicht mal nach einem Beweisfoto oder Ähnlichem gefragt.«

Für Endawmyke war die Amazon-Odyssee letztlich von einem Happyend gekrönt. Danach gefragt, was für einen Ersatz er erhalten habe, antwortet er auf Reddit:

»Dieses Mal habe ich eine echte, über Samsung Magician Software verifizierte [SSD-Festplatte] erhalten. «

Aber unser Reddit-User mit der fragwürdigen Lieferung ist nicht der einzige Kunde mit SSD-Festplatte im Amazon-Warenkorb, der ein Paket mit zweifelhaftem Inhalt überreicht bekam.

Innen hui, außen pfui? Wieder eine SSD-Festplatte von Amazon

Gleiche Plattform, anderer User: Seachop bestellt ebenfalls eine SSD via Amazon. Das gebrauchte Produkt wurde bei Amazon als »wie neu« gelistet.

Seachop gibt an, sein Verkäufer stamme aus den USA. Auf Amazon wurde die Festplatte als »versandt und verkauft über Amazon« aufgeführt. Sein Kundenerlebnis ist weniger dramatisch wie das von oben. Seachop wundert sich nur über die schlampige und nachlässige Verpackung seiner kostspieligen SSD-Festplatte. Denn er schreibt:

»Es ist wirklich keine große Sache. Ich denke nur, es ist verrückt, mir die Festplatte verpackt in einer losen Plastiktüte zuzuschicken.«

Das Foto dazu:

Was passiert hinter den Kulissen von Amazon? Unter der zweiten Reddit-Geschichte bietet ein User namens mystical_shadow33 Hintergrundinformationen zu den Vorgängen in einem Amazon-Warenlager. Er schreibt:

»Ich habe bei Amazon gearbeitet und kann euch sagen: Im Lager werden alle Produkte wie Fußbälle behandelt. Bei gebrauchten Produkten ist es noch schlimmer. [...] Würdet ihr sehen, wie mit Rücksendungen und gebrauchten Produkte umgegangen wird, ihr würdet nie wieder sowas bestellen.«

Seachop nickt den Beitrag von mystical_shadow33 in den Reddit-Kommentaren bestätigend ab, indem er schreibt:

»Das glaube ich. Vor Jahren habe ich einen als wie neu gekennzeichneten, gebrauchten Lautsprecher gekauft. Er war in zwei Teile zerbrochen.«

Nicht darauf eingegangen wird, ob diese negativen Begleitumstände auch für deutsche Kunden von Amazon zutreffen.

Was könnt ihr machen, wenn eure Bestellung nicht zum Produkt passt? Solltet ihr selbst einmal Leidtragender einer solchen fehlerhaften Bestellung sein, solltet ihr den Fall unbedingt bei Amazon reklamieren. Bei besonders kostspieligen Produkten empfehlen einige Nutzer sogar, ein Video beim Auspacken nach Empfang der Bestellung zu machen. Damit ihr nachweisen könnt: Der Fehler liegt nicht bei euch.

Übrigens: Niedrige Preise, aber alles kaputt. Amazon wirft euch im Outlet-Store Fernseher, Handys und Grafikkarten hinterher

Habt ihr über den Gebrauchtwaren-Marktplatz von Amazon oder auch bei Neuwaren ähnliche Erfahrungen gemacht? Woher bezieht ihr eure Computer-Hardware? Ist es der monopolistische Online-Warenhändler, oder der Ein-Person-Elektronikhändler von nebenan? Berichtet uns von euren diesbezüglichen Erfahrungen gerne in den Kommentaren.